Questions et réponses sur la Zürich Card
Zürich Card en général
Où puis-je acheter la Zürich Card ?
Dans l’application Zürich City Guide, sur zuerich.com, à la Tourist Information et auprès de chaque distributeur de billets.
Quel est le prix de la Zürich Card ?
24h : CHF 29 (Enfants CHF 19) ou 72h : CHF 56 (Enfants CHF 37)
Puis-je acheter plusieurs Zürich Cards sur un même téléphone portable ?
Oui, il est possible d’acheter la Zürich Card pour plusieurs personnes via la Zürich City Guide App.
À partir de quel moment la Zürich Card est-elle valable ?
La Zürich Card est valable pendant 24 ou 72 heures à partir de la date choisie et de l’heure entrée. (Exemple 24 heures : 01/08/23 à 15h valable jusqu’au 02/08/23 à 14h59)
Les enfants de moins de 6 ans ont-ils besoin d’un billet ?
Non, les enfants de moins de 6 ans n’ont pas besoin d’un billet de transport, à condition qu’ils soient accompagnés d’un adulte. Toutefois cela ne signifie pas que toutes les activités (par ex. les musées) sont gratuites pour les enfants.
La Zurich Card peut-elle être combinée avec la carte Junior ?
Oui, la Zürich Card est valable pendant sa durée de validité comme billet de transport public pour les zones définies et peut donc être combinée avec la Juniorkarte.
La Zürich Card est-elle aussi valable pour d’autres villes ? Par exemple pour se déplacer à Lucerne ?
Non, la Zürich Card est uniquement valable pour des zones bien définies de la ville de Zurich : 110, 111, 121, 140, 150, 154, 155. Un billet complémentaire de 4 zones permet d’utiliser la Zürich Card dans tout le canton de Zurich.
Pourquoi la Zürich Card n’est-elle pas gratuite ?
La Zürich Card est un produit autonome de Zürich Tourisme et elle n’est pas subventionnée par la ville.
Comment puis-je valider un billet complémentaire ?
Il n’est pas possible de valider ou d’acheter des billets complémentaires via l’application Zürich City Guide App. Utilisez l’application ZVV, la boutique en ligne de la ZVV (en allemand) ou un distributeur de billets classique.
Dans quelles zones puis-je utiliser les transports publics avec la Zürich Card ?
La Zürich Card est valable dans les zones ZVV suivantes : 110, 111, 121, 140, 150, 154, 155. Voir sur le plan.
Est-il possible d’annuler ou de se faire rembourser une Zürich Card déjà achetée ?
Il est possible de se faire rembourser la Zürich Card si elle n’a pas encore été activée ou n’est pas encore valide. Pour ce faire, veuillez utiliser ce formulaire de contact ou vous adresser à notre service d’assistance.
La Zürich Card est-elle transférable à une autre personne ?
Non, la Zürich Card est personnalisée et ne peut pas être transférée à une autre personne.
Une réduction est-elle accordée aux étudiant-e-s, aux retraité-e-s ou aux personnes âgées ?
Non.
Comment utiliser la Zürich Card à l’occasion d’une offre spéciale de la Zürich Card ou auprès d’un partenaire de la Zürich Card ?
Vous devez présenter la Zürich Card valide à l’entrée ou à la caisse. La Zürich Card doit être valide à ce moment-là.
Je ne reçois pas de mail de confirmation. Que puis-je faire ?
Vérifiez votre dossier spam ou contactez l’assistance.
Existe-t-il des différences de prix entre les billets achetés via l’application, dans la boutique en ligne ou sur place ?
Non, il n’y a pas de différence de prix. La Zürich Card est vendue partout au même prix.
La Zürich Card est-elle valable pour les excursions en bateau ?
Oui, la Zürich Card est valable pour les bateaux de la Limmat et les petites excursions sur le lac avec la Compagnie de navigation du lac de Zurich (ZSG).
Où puis-je trouver les horaires de la ZSG ?
Sur www.zsg.ch
La Zürich Card est-elle valable à partir de l’aéroport de Zurich ?
Oui, la Zürich Card autorise les titulaires à faire le trajet entre la gare centrale et l’aéroport de Zurich pendant la période de validité de la Zürich Card.
La Zürich Card doit-elle être scannée avant un trajet ?
Lors de l’achat de la Zürich Card vous devez entrer la date et l’heure. La Zürich Card est valable 24 ou 72 heures à partir de la date indiquée. Un scan n’est pas nécessaire.
Existe-t-il des réductions pour les client-e-s ayant un abonnement demi-tarif valide ?
Non.
Outre les transports publics, quelles sont les offres incluses dans la Zürich Card ?
La Zürich Card vous donne droit à des entrées gratuites dans de nombreux musées ainsi que des réductions ou surprises culinaires auprès de nombreux partenaires de Zürich Tourisme. Vous trouverez des informations détaillées sur l’application de la Zürich City Guide et sur zuerich.com/benefits.
Comment dois-je me comporter lors d’un contrôle ?
Vous devez pouvoir présenter à tout moment la Zürich Card sur l’application Zürich City Guide (code QR) ou sous forme de billet PDF aux contrôleurs des transports publics. Respectez les zones de validité de la Zürich Card.
Zürich Card Bike & PubliBike
Combien coûte la Zürich Card Bike ?
CHF 34 pour 24h et CHF 65 pour 72h. La carte n’est disponible que pour les adultes à partir de 16 ans.
Où puis-je acheter la Zürich Card Bike ?
Uniquement dans l’application Zürich City Guide.
Qu’est-ce qui est inclus dans la Zürich Card Bike ?
Tout ce qui est inclus dans la Zürich Card (voir ci-dessus), plus un crédit de 24h ou 72h pour l’utilisation des vélos de location PubliBike (vélos et vélos électriques).
Où puis-je télécharger l’application PubliBike ?
Comment fonctionne PubliBike ?
L’utilisation de PubliBike est décrite en détail sur le site Internet suivant : Comment ça fonctionne
Comment activer mon crédit PubliBike ?
Avec l’achat d’une Zürich Card Bike, vous recevez un code promo personnel pour l’utilisation de PubliBike. Vous le trouverez sur votre ticket (PDF ou dans l’application Zürich City Guide sous « Tickets »). Dès que vous vous inscrivez chez PubliBike avec ce code promo, le crédit est valable.
Pour utiliser la Zürich Card Bike, il est nécessaire d'installer l'application Publibike. Un seul code par application et par smartphone peut être utilisé pour déverrouiller un vélo à la fois.
J’ai activé mon crédit PubliBike trop tôt, que dois-je faire ?
Veuillez contacter l’assistance via e-mail ou Whatsapp.
Puis-je m’inscrire sur PubliBike avec le login discover.swiss ?
Non. Pour utiliser le service PubliBike, vous devez disposer d’un login supplémentaire auprès de PubliBike.
Puis-je réserver un vélo de location PubliBike pour toute la durée de mes trajets ?
Non. Les PubliBikes doivent être empruntés aux emplacements PubliBike et rendus après chaque trajet à n’importe quel emplacement PubliBike. Les emplacements sont indiqués sur la carte de l’application Zürich City Guide ou de l’application PubliBike.
Quelle est la différence entre la Zürich Card et la Zürich Card Bike ?
Les offres de la Zürich Card et de la Zürich Card Bike sont identiques, sauf que la Zürich Card Bike inclut en plus l’utilisation de vélos de location PubliBike.
Où puis-je m’adresser si j’ai des problèmes avec l’utilisation de PubliBike ?
Tous les problèmes techniques liés à la Zürich Bike Card doivent être signalés directement via l’application PubliBike. Une assistance y est disponible.
Est-il possible d’annuler ou de se faire rembourser une Zürich Card Bike déjà achetée ?
Il est possible de se faire rembourser la Zürich Card Bike si elle n’a pas encore été activée ou n’est pas encore valide. Pour ce faire, veuillez utiliser ce formulaire de contact ou vous adresser à notre service d’assistance.
Zürich City Guide App
Ai-je besoin d’Internet pour l’utilisation de l’application et pour l’achat de la Zürich Card ?
Réponse : Oui, vous avez besoin d'Internet pour acheter la Zürich Card. Si vous n'avez pas Internet pendant votre séjour, nous vous recommandons d'utiliser une eSIM de Breeze pour utiliser les données mobiles sans frais d'itinérance élevés. Avec une Zürich Card numérique, vous avez accès à toutes les offres et avantages à tout moment.
Comment vais-je payer les Zürich Cards achetées via l’application ?
Par carte de crédit, Apple Pay ou Google Pay.
Comment fais-je pour acheter la Zürich Card via l’application ?
Il vous faut une carte de crédit valide et un accès à Internet pour pouvoir acheter la Zürich Card via l’application Zürich City Guide App. Ouvrez l’application. Sur l’écran initial vous verrez le champ « Zürich Card ». Suivez ensuite les instructions du processus d’achat.
Les informations relatives à la carte de crédit sont-elles enregistrées ?
Les informations relatives à la carte de crédit sont enregistrées auprès de notre partenaire de paiement Stripe. Si vous êtes connecté, vous pouvez en outre enregistrer les données dans votre profil Discover.swiss. Zürich Tourisme n’est pas autorisé à enregistrer ces données.
Recevrai-je une confirmation par mail des Zürich Cards achetées via l’application ?
Oui, vous recevrez un mail avec un lien où vous pourrez télécharger le billet PDF.
Puis-je modifier mon adresse mail ou mes autres données personnelles ?
Si vous vous connectez via un compte discover.swiss, vous pouvez modifier vos données dans votre profil. Si vous utilisez l’application en tant qu’hôte, vos données ne sont pas enregistrées dans l'application et ne peuvent par conséquent pas être modifiées.
Que se passe-t-il avec mes données personnelles ?
Vos données sont enregistrées sur la plate-forme tierce discover.swiss, chez Zürich Tourisme et les Chemins de fer fédéraux (CFF), qui émettent le billet.
Que se passe-t-il si mon smartphone n’a plus de batterie ?
Il incombe à l’utilisateur-trice de s’assurer que la batterie de son smartphone est toujours suffisamment chargée pour que la validité de la Zürich Card puisse être vérifiée dans les transports publics. Par précaution, vous pouvez imprimer un billet PDF.
